Quero meu dinheiro que dinheiro que está na conta

[Layon_Gamas]

Meu dinheiro que está na conta

[pedrodvargas]

Ola @Layon_Gamas

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Nubank - Finalmente você no controle do seu dinheiro

[Layon_Gamas]

Quero meu dinheiro que está na minha conta do nubank que vcs bloquearam definitivamente

[Nina_B.P]

Depois do processo de análise … eles vão devolver seu dinheiro. A instituição Nubank não vai ficar com dinheiro em tempo algum.

[Layon_Gamas]

Já fizeram o análise e bloquearam definitivamente minha conta e ainda não devolveu meu dinheiro. Vó te que procurar meus direitos

[pedrodvargas]

@Layon_Gamas

Vó te que procurar meus direitos

Faça isso amigo, mas por aqui não temos informações sobre o bloqueio de sua conta. Essa informação somente com o Nubank. Se seu dinheiro não tiver impedimento nenhum legalmente, a nubank vai entrar em contato e transferir para você para uma conta de sua titularidade.

Por isso entre em contato diretamente com o banco.

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[Wender50]

Não é aqui que seu problema vai ser resolvido!

[MaxC]

Olá, @Layon_Gamas. Como os colegas já explicaram, a comunidade é formada por clientes e usuários do Nubank assim como você. Não somos funcionários do Nubank e não podemos resolver seu caso.

Entre em contato direto com o Nubank pelos canais oficiais de atendimento, informe sobre o bloqueio, anote o número de protocolo. Observe que o Nubank vai dar um prazo para avaliar o seu caso.

Por que minha conta foi bloqueada?
Canais oficiais de atendimento do Nubank

[Layon_Gamas]

Como faço pra pega meu dinheiro na minha conta do nubank que vcs bloquearam

[pedrodvargas]

Boa tarde, seja bem vindo a comunidade @Layon_Gamas

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[ranielreis]

No caso do bloqueio você precisará entrar em contato via o e-mail que o Pedro citou na mensagem para obter mais orientação. Mas, seu dinheiro está totalmente seguro enquanto fazem a análise ao entrar em contato e seguir o passo a passo.

@pedrodvargas

meajuda@nubank.com.br

[Dani_Scan]

Conforme já mencionado acima, infelizmente assuntos referentes a bloqueios de conta são tratados apenas por e-mail.

[FernandoLacerda]

@Layon_Gamas

procurar meus direitos

Para entender os seus direitos, dê uma olhadinha no Art. 12 da RESOLUÇÃO BCB Nº 96, DE 19 DE MAIO DE 2021 .

Veja o Art. 12 (clique para expandir)

DOS PROCEDIMENTOS DE ENCERRAMENTO DA CONTA DE PAGAMENTO

Art. 12. Para o encerramento de conta de pagamento, devem ser adotadas, no mínimo, as seguintes providências:

I - comunicação entre as partes da intenção de rescindir o contrato, informando os motivos da rescisão caso se refiram à hipótese prevista no art. 13 ou a outra prevista na legislação ou na regulamentação vigente;

II - transferência do eventual saldo remanescente para conta indicada pelo titular na própria ou em outra instituição ou, alternativamente, a critério do titular da conta, a colocação dos recursos a sua disposição para posterior retirada em espécie;

III - prestação de informações pela instituição ao titular da conta sobre:

a) o prazo para adoção das providências relativas à rescisão do contrato, limitado a trinta dias corridos, contado do cumprimento da exigência de trata o inciso I;

b) os procedimentos para pagamento de eventual saldo devedor e de demais compromissos assumidos com a instituição ou decorrentes de disposições legais; e

c) os produtos e serviços eventualmente contratados pelo titular da conta na instituição que permanecem ativos ou que se encerram juntamente com a conta de pagamento; e

IV - comunicação ao titular da conta sobre a data de encerramento da conta ou sobre os motivos que impossibilitam o encerramento, após o decurso do prazo de que trata a alínea “a” do inciso III.

§ 1º A instituição deve assegurar a possibilidade de o titular solicitar o encerramento da conta de pagamento pelo mesmo canal utilizado para contratar sua abertura, se ainda disponível.

§ 2º No caso de encerramento de conta de pagamento pós-paga na situação de que trata a alínea “b” do inciso III do caput, é vedado à instituição:

I - recusar o seu encerramento em decorrência da existência de saldo devedor vencido ou de parcelas ou obrigações vincendas; e

II - alterar a forma de pagamento e os vencimentos de parcelas ou obrigações vincendas, exceto se por solicitação do titular da conta.

Em resumo, destaco que você tem o direito:

• de ser comunicado(a) pela instituição sobre a intenção de rescisão, com a devida exposição de motivo;
• de ser comunicado(a) do prazo para a tomada de providências, que é limitado a 30 dias corridos da comunicação da intenção de rescisão;
• de indicar uma conta de sua titularidade para o recebimento de eventual saldo remanescente, ou optar pela retirada em espécie;
• de ser comunicado(a) sobre a data do encerramento, ou com a exposição de motivos pelos quais o encerramento não foi possível no prazo anteriormente informado.