Reativação de conta NU

Desativaram minha conta e não consigo ter acesso a parte de “débito” e nem outras solicitações pelo app, sendo que eu não solicitei em desativa-la. Falaram que ia me mandar um e-mail para a reativação.
Alguém já recebeu este e-mail?

Olá @Ketlen_gds !

Quando a conta fica muito tempo sem ser usada ou não é feito a atualização cadastral, o Nubank pode desativar a conta automaticamente.

É necessário entrar em contato com eles para reativar.

Entre em contato por Telefone e solicite um prazo para esse e-mail chegar.

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Isso acontece, se você deixou sua conta inativa por mais de 12 meses, foi esse seu caso?