fiz uma compra parcelada na shein e cancelei em seguida, recebi o crédito do valor cheio, não estava entendendo por que as parcelas continuavam lá e fui pesquisar, descobri que tem que fazer o adiantamento das parcelas pra poder “sumir”. Eu fiz isso mas não funcionou, o valor apenas foi somado na minha fatura atual, terei que pagar mesmo assim?
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Olá @Isabel_Moana, seja bem vinda a Nucommunity.
Reembolso é isso, você primeiro tem que ter pago algo e só depois recebe o valor pago de volta. Mas você precisa verificar, como funciona a política de reembolso na Shein. Tipo, na Amazon por exemplo, o reembolso é creditado duas faturas após a confirmação do estorno.
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Se vc já recebeu o o reembolso, ao antecipar as faturas, a fatura atual deveria ter ficado zerada (pois teria consumido o valor do reembolso), porém, caso vc não tenha recebido ainda, realmente vai ter q pagar a fatura.
Mas ainda tem o caso de q se usou seu cartão para fazer compras após receber esse reembolso, os valores das novas compras serão descontados desse valor, e as faturas tenham sido antecipadas depois desse uso, aí realmente não vai ser descontado pois já o reembolso já foi utilizado pra essas compras anteriores…
Talvez seja melhor entrar em contato com o atendimento pra entender melhor oq pode ter acontecido
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Eita nesses casos é bom que tenha 100% de certeza da conclusão da compra pois o cancelamento feito o retorno do dinheiro torna-se mais complexo a solução. Lembre-se a importância de uso responsável do cartão de crédito.
Olá, @Isabel_Moana, seja bem-vinda à nossa Comunidade!
Vou dar um exemplo com valores fictícios, que reflete uma das formas como os estornos são processados no Nubank:
- Você faz uma compra de R$ 400,00 em 10 parcelas de R$ 40,00
- Você solicita o reembolso e recebe o crédito no valor total da compra (R$ 400,00)
- As parcelas seguem sendo cobradas normalmente no seu cartão
Veja se faz sentido. Acredito que seja o seu caso, pelo seu relato.
Isso acontece porque o crédito que você recebeu foi no valor total da compra, de modo que você precisa terminar de pagar a compra pra ficar no “zero a zero”.
Na prática esse crédito que você recebeu não vai ser consumido exclusivamente com as parcelas da compra cancelada, outras transações no cartão podem acabar consumindo esse crédito. Mas a finalidade do crédito é justamente para você concluir o pagamento da compra cancelada e terminar no “zero a zero”.
Ao adiantar as parcelas, você ainda tem a oportunidade de “sair no lucro”, pois normalmente a antecipação de parcelas no Nubank gera um desconto, e você vai apagar pagando um valor total menor do que o crédito que recebeu.
Dê uma olhada nesse post, que explica melhor como os estornos são feitos no Nubank:
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Entrei com pedido de contestação da fatura e até hoje nada de reembolso. E a Shein já reembolsou. Ja tem mais de mês.