Realizei uma compra no Mercado Livre, a compra foi recusada, porém consta na minha fatura. Me foi informado que o valor que consta é uma reserva que a administradora do cartão faz para garantir o valor em casos de aprovação.
O pedido não foi aprovado, qual o prazo para o meu limite voltar ao normal?
Olá @Guilherme_Souza16, ara informações mais precisas, sugiro que converse com um atendente no chat lá dentro do app. Aqui somos uma comunidade e todos nós somos usuários igual a você. Lá no chat vc terá uma resposta mais precisa e certeira.
Abraços
Demora um tempinho mesmo para a liberação do valor na fatura, mas o período exato não vou saber informar.
O mais adequado é questionar no chat sobre isso. Se passarem alguns dias e a cobrança continuar presente na fatura, você pode abrir um pedido de contestação informando o cancelamento da compra e juntando documentos para instruir o processo.
Oi, @Guilherme_Souza16 tudo bem? Bem-vindo por aqui!!
Se se trata de uma reserva que a administradora do cartão fez para caso a compra fosse aprovada, fica tranquilo que você não pagará por essa transação. Qualquer valor na fatura só efetivamente pagável quando se é devidamente aprovada e processada, o que não é o caso das reservas que as administradoras fazem.
Na minha experiência como cliente, nunca fiquei mais que 3-4 dias esperando essa liberação do limite!
Boas-Vindas a NuCommunity @Guilherme_Souza16
Isso já aconteceu comigo, a compra foi paga porém no aplicativo do Mercado Livre Cancelou por falta de pagamento, sendo que foi creditado da minha conta, não entendi o motivo, dai tentei de novo e foi a mesma coisa, no outro dia a mesma coisa.
Essa mensagem que apareceu para mim, porém o pagamento tinha sido cobrado.
Contestei no mesmo dia que a compra tinha sido cancelada e no mesmo dia o valor foi estornado, o prazo para avaliação vai de acordo com a reportagem, geralmente dão 7 dias úteis se não me engano
Você também pode entrar em contato com o NuBank pelo canais oficiais:
Olá @Guilherme_Souza16 seja bem vindo a Nucommunity
Passai por isso uma única vez no ML e levou exatos 2 dias, para o valor ser estornado do meu limite.
Não recomendo contestar nesses casos, pois o dinheiro certamente será devolvido brevemente. Se demorar demais, aí sim faz sentido contestar.
Contestar muito piora sua reputação e pode levar a bloqueios, principalmente no Mercado Pago que bloqueia consumidores/cartões no antifraude caso o sistema julgue que o cliente tenha risco de contestar por má-fé.
Boa noite @Guilherme_Souza16!
O Mercado Livre não costuma demorar muito pra fazer os estornos. Eles não mencionam oficialmente, mas eu julgo que até uma semana é um prazo aceitável. Depois disso entre em contato com eles.
Caso queira entender mais sobre estornos, acesse esse tópico:
