Boa noite! Sobre a reversão do crédito de confiança significa essa ótima explicação do Fernando abaixo, mas pontuo somente esse trecho como finalidade de explicação. 
Porque dado contexto do seu caso entendo que pelo o valor não tá mais com você, então isso só pode significar que a contestação foi favorável ao cliente nesse caso, você o contatou pra perguntar se o mesmo já recebeu os valores? Porque pode ser necessário que ele faça a compra novamente se já foi reembolsado e encerrado.