Saldo bloqueado e não devolvido

Minha mãe teve a conta bloqueada por motivos de segurança em fevereiro e desde então seu saldo foi bloqueado também. Desde então tentamos contato, o calor saiu da conta da Nubank mas não foi estornado para ela. ABSURDO! Já tentei contato com o meajuda diversas vezes sem sucesso na resolução do problema

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Oriente sua mãe, titular da conta, para contatar a Ouvidoria do NU.
Munida do(s) protocolo(s) de atendimento.

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