Saque Aniversário Fgts. Alguém ajuda

Cadastrei a conta da nubank no FGTS para receber o saque aniversário que seria dia 03/05. Mas hoje fui olhar é fui informada que não foi possível processar o saque, é que eu deveria procurar uma agência da caixa!!!
Alguém que recebeu essa mensagem recebeu sem precisar ir na agência? Como fez?

Bom dia @Jenny_Silva1. Dê uma olhadinha nesse tópico abaixo, talvez o que o pessoal escreveu lá te ajude a tirar suas dúvidas. :hugs::hugs::hugs:

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:point_down::point_down::point_down:

:point_up::point_up::point_up:

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