Infelizmente a senha de 4 dígitos do cartão não é tão simples de trocar.
Já tivemos um caso aqui na comunidade que a senha era a data do relacionamento anterior da pessoa.
Acho que com um pouco de paciência e persistência você consegue fazer isso pelo chat, e-mail, mas no momento essa não é uma opção aberta ao cliente, que não precise de intervenção de um funcionário.