@Aline_Maria1 Alem dessas dicas 
você pode resetar sua senha e tentar entrar em sua conta no app.
Mas antes verifique se a mensagem de fechamento da sua fatura não chegou em seu e-mail.(Olhe na caixa de spam ou lixo eletrônico)
Aconselho a utilizar um e-mail do gmail em seu cadastro Nubank.
Pois o hotmail, yahoo entre outros tendem a dar problemas no recebimento e envio.
Falo por experiência (minha irmã
tem hotmail e precisei criar um gmail para ela utilizar com o NU)
Espero que ajude.
Dicas para um bom funcionamento do app roxinho!