Sem reconcemento facial

[Elifas_Silva]

Eu não consigo entrar no app.eles alega que a senha está errada mais eu tirei uma foto no momento que eu fiz.e o reconhecimento facial nunca aprova x

[guilhermereistg]

Boa vindas a NuCommunity @Elifas_Silva

Depois do reconhecimento facial, o que apareceu para você?

[Elifas_Silva]

Responda a esse e-mail

[Mr.Xis]

Nesse caso você precisa contatar o Nubank.

[guilhermereistg]

Entre em contato com o NuBank

Nubank - Finalmente você no controle do seu dinheiro

[Edson_Bezerra]

Não consigo realizar o reconhecimento facial

Já passei por um caso semelhante. Eu só consegui resolver via telefone. No chat não consegui resolver. Como seu reconhecimento facial não está funcionando, vá o atendimento via telefone, e peça para que o atendente mude a forma de autorização para o “Selfie + Documento”. O Selfie + Documento demora até 3 horas para ser aprovado ou reprovado. Pois é um método que é verificado por pessoas. O reconhecimento facial tradicional instantâneo, ele é robotizado, por isso é na hora a aprovação/reprova…

[Daiane_Baumgarten]

Olá. Estou a tempo já tentando fazer o reconhecimento.

Troquei de celular, aí não consigo mais entrar no app nesse telefone novo, sempre dá erro na imagem. Sendo q a imagem fica boa as vezes, já entrei em contato por email, já liguei e nada foi resolvido e não me ajudaram. Já tentei conectar em outros telefones, aí da certo. Só nesse novo q não dá já formatei o celular pra ver se era algo errado. Mas até agora não descobri oq pode ser. Seraq alguém sabe oq pode ser? Alguma configuração do celular? É um xaiomi 13c.

[NuSabio]

@Daiane_Baumgarten

já formatei o celular pra ver se era algo errado. Mas até agora não descobri oq pode ser. Seraq alguém sabe oq pode ser? Alguma configuração do celular? É um xaiomi 13c.

será q n e o foco do celular ? tentar limpar as lentes da câmera as vezes pode ser uma pequena sujeira e atrapalhando no reconhecimento e uma dica tenta ta um local com luz e uma parede branca.