Atendimento WoW: sobre fotografias e coincidências
A conversa por chat que rendeu uma explicação sobre compras internacionais e um vídeo de agradecimento.
Em novembro de 2018 a Gabriela entrou em contato com o Nubank pelo chat porque iria realizar uma compra internacional e queria saber se era necessário habilitar alguma função no app. Ela foi atendida justamente por sua xará, a Gabriela S.
A coincidência deu margem para brincadeiras durante a conversa, o que deixou o atendimento mais divertido e leve.
Enquanto a Xpeer – como chamamos nosso time de atendimento – explicava como são as conversões para compras em moeda estrangeira, a cliente descobriu que a transação poderia ser feita em reais, mesmo em um site internacional. Mas isso gerou ainda mais dúvidas.
“A Gabriela ficou com dúvidas sobre a diferença entre BRL e reais. Por isso, aproveitei a conversa e expliquei que BRL é, na verdade, uma projeção do valor da moeda Real usada pelos estabelecimentos que vendem produtos”, diz a Xpeer Gabriela.
Durante o atendimento, a cliente contou que era fotógrafa e se ofereceu para fotografar o casamento da Gabriela, a Xpeer, caso ela decidisse se casar um dia.
O diálogo foi tão descontraído que a Xpeer decidiu enviar um presente para a cliente: uma caneca em formato de câmera para que ela sempre lembrasse desse atendimento – e da gente – com carinho.
Cerca de 3 meses depois, a cliente postou um vídeo contando a experiência com o atendimento do Nubank.
Atendimento ao cliente Nubank: o que são os WOWs?
O WOW pode ser uma carta escrita à mão, um presente ou ainda uma experiência proporcionados pelo nosso time de atendimento – os Xpeers – quando há uma conexão ou história marcante durante a interação com o cliente.
O WoW surgiu como forma de reforçar a conexão com nossos clientes e surpreendê-los com um atendimento que vai além do esperado – e isso tem tudo a ver com a nossa cultura e nossos valores.
Fonte: Blog: Fala Nubank