Existe os canais oficiais do Nubank pelo chat do App; telefone ou o e-mail, não é garantido que vai conseguir mas não custa tentar, vou deixar todos os canais no link abaixo.
Você parcelou em quantas vezes esse empréstimo de R$ 10.000,00? Já pagou quantas parcelas? Fiquei assustada com o valor restante da dívida, mesmo você tendo pago já R$ 6.304,49.
Pode ter certeza de que, dependendo do número de parcelas que ele escolheu pagar, esse valor não está absurdo. Se ele tiver condições de pagar duas parcelas de uma vez, receberá um desconto nos juros, retirando-os da última parcela que pagaria no futuro.