Bom dia !!!
Vejo que muitos usuários ainda não tem a opção do nucoin no app , talvez por não saber como solicitar ou no mínimo não ter conhecimento do token , essa ativação pode ser feita via chat no aplicativo , solicitando a liberação do mesmo .
E se alguém souber outra maneira , podemos divulgar e ajudar muitos a adquirir a opção e aumentar bastante o número de usuários .
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Isso aí! Tem um formulário também, mas o Chat do App também é eficiente, caso não tenha acesso a função no App. 
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Creio que isso dependa mais do banco. Se ele esconde essa opção intencionalmente lá no perfil é porque sabe que ela não é indicada para todos os clientes. Um conhecimento de base é suficiente para que as frustações de um eventual insucesso com a moeda não recaia sobre a própria instituição.
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