Tem algo estranho na minha última fatura

Minha fatura fecha dia 12 e vence dia 19. Efetuei uma compra de 49,90 no dia 10 crendo que ela estaria ainda nessa fatura, pois não havia fechado ainda, até porque ao fazer a compra minha fatura aumentou o valor normalmente. Porém depois que paguei a fatura essa compra ainda continuou em aberto, como se fosse pra fatura seguinte, só que eu paguei o valor total no momento em que a fatura venceu, não sei o que está rolando, se estou tendo que pagar 2x a msm compra, mas não estou entendendo porque isso aconteceu. O valor da compra foi somada ao valor final da fatura e foi totalmente paga, porque ela ainda continuou pro mês que vem?

Olá @Amanda_Rocha4, bem vinda a NuCommunity!

Você verificou se reoalmente a compra não foi alocada para a próxima fatura? Geralmente compras menores de 100 ficam para a próxima fatura quando está perto do fechamento.

Se realmente você confirmar que há um erro, tente entrar em contato com o Nu para eles estarem analisando melhor a situação.

Como você prefere falar com o Nu? Entre aqui para ver as opções!

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Verifique com atenção na fatura que foi paga se essa compra é listada lá, as vezes o estabelecimento pode ter demorado a confirmar a compra e ela acabou sendo jogada para fatura seguinte.

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Ela aparece na fatura de novembro agora, foi feita dia 10 de outubro, dois dias antes do fechamento. Tem um histórico das compras no app que é muito confuso e a conta não bate de jeito nenhum, mas agora achei o resumo de faturas e vou fazer a soma de cada compra por lá pra ver se bate, pois eu realmente fiquei confusa com isso. Obrigada pela ajuda, caso eu não consiga resolver entrarei em contato com a nubank sim. Obrigada :slight_smile:

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Entendi, não sabia que isso acontecia. No mesmo dia dessa compra foi feita outra também no valor de 90 reais que entrou normalmente pra fatura e não teve problemas, por isso não cogitei essa possibilidade. Mas vou somar agora as compras pelo “resumo de faturas” e tentar entender o que houve, até então eu só estava somando pelo histórico e lá a conta não fecha. Obrigada pela orientação.

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Peraí, você quer dizer que essa compra foi paga na fatura de outubro e está aparecendo novamente na fatura de novembro é isso? Vale salientar que os estabelecimentos podem levar mais de um dia útil para processar a compra e ela aparecer na fatura.
Minha fatura também fecha no dia 12, mas já perdi as contas, do tanto de compras que fiz no dia 11, e elas entraram na fatura do mês seguinte, justamente por conta desse delay no processamento de algumas lojas, a Amazon por exemplo é expert nessa demora.

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É isso que quero entender, pois ela foi feita dia 10 e outra compra que foi feita no mesmo dia entrou na fatura e ela não. Vou somar tudo aqui pra ver se a conta bate agora ou se pode ter ocorrido um equívoco.

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Entenda aí, verifique direitinho, mas a pergunta é: Essas duas compras feitas no mesmo dia, também foram feitas na mesma loja?

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Existe um prazo de processamento da compras. Na fatura do Nubank existe a facilidade das compras aparecerem assim que são feitas, mas isso não significa que o processamento já foi finalizado, e isso pode acabar confundindo um pouco mesmo.

No seu histórico vai aparecer a data q vc fez a compra, mas na sua fatura ela só vai aparecer quando terminar o processamento. Pelo seu relato, essa compra vai aparecer no histórico no dia 10, mas vc precisa verificar em qual fatura ela tá constando.

Eu só não entendi se vc pagou a fatura antes ou depois de fechar. Se vc pagou depois q ela fechou e a compra consta aparece nas duas faturas, aí vc precisa verificar com o atendimento. Se vc pagou antes do fechamento, o valor pago a mais fica de crédito pra próxima fatura, mas por ter valor em aberto pode não perceber q já abateu o valor da fatura

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Algumas compras que fiz próximo do vencimento foram lançadas mesma fatura; outras, na próxima. Creio que dependa do processamento ou do fato de ser avista ou prazo também.