Identifiquei uma compra que não foi feita por mim no App do meu cartão de crédito nu Bank como devo proceder?
Olá @Hilda_Bezerra bem-vinda a NuCommunity !
Aqui o passo a passo:
- Toque na compra para acessar os detalhes dela;
- Selecione “ Reportar ”;
- Escolha o motivo pelo qual você deseja contestar a transação;
- Siga o passo a passo, descrevendo exatamente o que houve, e reporte a transação;
Se a compra foi no cartão virtual(Em detalhes ele mostra), você pode após isso excluir o cartão e gerar um novo, mas se foi pelo cartão físico para sua segurança será necessário solicitar uma nova via, pelo chat mesmo você consegue solicitar.
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Primeiramente, bem-vinda!
Segundamente:
Bloqueie preventivamente seu cartão, vai que aparecem outras transações suspeitas.
Certifique que realmente não foi você quem fez a compra:
-o nome registrado na maquininha nem sempre condiz com o nome do estabelecimento.
-assinaturas e compras recorrentes aparecem na fatura todo mês.
Uma experiência pessoal com a Amazon, foi uma compra que fiz no Kindle e deu erro, até esqueci dela, no mês seguinte fiz uma compra na Amazon mesmo, e quando cadastrei a forma de pagamento, veio o débito do livro, que eu nem lembrava.
Se realmente não foi você, só seguir as dicas do @ree
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Não foi eu realizei a compra, desconheço o estabelecimento
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Fui ver como estava meu cartão de crédito do próximo mês de 2025 (fevereiro) e me deparei com uma compra de 1/10 de 49 reais, de uma empresa chamada “PAGSEGURO TECNOLOGIA LTDA”, alguém sabe como posso fazer pra ter acesso a mais dados desta compra?
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Boas vindas à Nu Community
Se você não reconhece a compra recomendo que em primeiro lugar faça o bloqueio temporário do cartão e depois vá no histórico da compra, clique nele e vai ter a opção de contestar a compra.
Agora se você acha que fez a compra e está com dúvidas, recomendo entrar no chat do aplicativo e falar com o atendimento pra eles te fornecerem maiores detalhes da compra.
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