Quando a Caixa faz uma transferência automática do Auxílio Emergencial ou quando ela feita por você, nós a recebemos como uma transferência via DOC. O prazo de recebimento das DOCs vindas pela Caixa tem sido de até 3 dias úteis para chegar na conta de destino.
O que é importante dizer é que, quando os dados da conta são digitados incorretamente, esse valor será devolvido para a conta da Caixa. E o prazo de recebimento desse estorno é o mesmo prazo de envio. Assim, é preciso aguardar por, pelo menos, 1 dia útil para que esse valor volte para a conta de origem.
É importante dizer que nós não conseguimos emitir um comprovante de estorno desses valores. E caso os valores não estejam nem na conta de origem ou destino, é muito importante entrar em contato com as duas instituições financeiras, Caixa e Nubank, através dos canais de atendimento, para que você consiga ajuda e localize o valor da sua DOC.
Para os clientes do Nubank, vocês podem entrar em contato através dos nossos contatos no nubank.com.br/contato
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