Nunca vi uma coisa dessa tenta redefinir a minha senha para entrar no aplicativo e o link de redefinição nunca chega e olha que eu tenho saldo na conta
Bom dia, por favor verifique a Caixa de Spam do seu e-mail para ver se não está sendo encaminhado. Caso não, dê uma lida nesse tópico abaixo que tem alguns procedimentos que podem ser feitos para ver se o e-mail chega:
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Olá @Deisiellyl seja bem-vinda à comunidade!
Siga os passos que o @ranielreis te passou. E depois, se possível, nos conte aqui como conseguiu resolver para ajudar outros usuários da comunidade. 
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