Na tela do meu celular, a imagem de verificação não muda, não consigo utilizar minha conta. Liguei no número de suporte e as instruções dadas não funcioaram. Tentei fazer login no meu computador mas diz que preciso autorizar pelo celular, MAS NÃO TENHO ACESSO A MINHA CONTA PELO CELULAR
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Qual método de verificação de identidade você está utilizando em sua conta? Pelo seu relato, eu acho que talvez seja o “selfie + documento”.
Se for isso mesmo, entra em contato por telefone mesmo e pede para mudar a verificação de identidade para o reconhecimento facial, assim você não precisará tirar selfie com seu documento, bastará apenas fazer uma leitura do seu rosto, a aprovação em 95% costuma ser imediatamente.
Diga que o selfie + documento demora e que você quer que a autenticação do dispositivo seja rápida.
Para você entrar em contato 
Se quiser saber mais sobre como funciona o reconhecimento facial
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