Contratei o nucel e tive um problema para ativar o chip. Segui todos os passos informados e quando deu errado e entrei em contato com o suporte eles também não me disseram nada de diferente do que estava descrito no passo a passo mostrado no app.
Após falhar em varias tentativas reiniciando o celular e tirando e colocando o chip novamente tentei o seguinte passo a passo:
1: Coloquei meu chip antigo em outro celular;
2: Coloquei o nucel no meu celular e fui até a tela de ativação do chip;
3: Antes de clicar para tentar ativar novamente, coloquei o celular no modo avião e esperei 30 segundos;
4: Tirei o celular do modo avião e cliquei para tentar ativar novamente;
Imediatamente recebi o SMS de portabilidade no meu chip antigo e o nucel concluiu a ativação.
Meu celular é um iphone 8 plus, caso ajude em alguma coisa.