Venho aqui compartilhar minha péssima experiencia com o Nubank. Estive em viagem internacional no mês de março deste ano e utilizei os serviços da conta global do UV. Durante toda a viagem não tive problemas, tudo funcionou perfeitamente. Eis que no dia 28/03 (já no Brasil) recebi um notificação no aplicativo dizendo que havia ocorrido uma compra no cartão global em um restaurante no país que eu estava. Entrei em contato com o atendimento do Nubank e a resposta foi que eu estava equivocado, que a compra havia sido autorizada presencialmente via contactless, o que é fisicamente impossível pois eu já estava no Brasil desde o dia 20/03 e a compra foi realizada "presencialmente" dia 28/03. Como não foi resolvido, abri um processo no Procon e pasmem, foi um copia e cola da resposta que tive via aplicativo. Insisti no assunto, emiti o extrato da conta global e provei que tinha sido uma compra duplicada. Após quase 30 dias, a resposta do Nubank chegou e eles comprovaram que tinha sido duplicidade. Porém a posição do banco para resolver o problema e o valor ser possivelmente estornado para minha conta, eu, cliente, teria que entrar em contato com o estabelecimento fora do país e tentar convencer que o estabelecimento fez uma compra indevida, para aí o Nubank iniciar a contestação junto a Mastercard.
Um absurdo porque foi identificado duplicidade pelo próprio banco, o mínimo a se fazer era iniciar a contestação no mesmo instante. Agora impor tanta burocracia, lavar a mãos. Eu sei o problema não foi do Nubank, mas o pessoal tem todas as informações para iniciar a contestação, é muito simples para a instituição.
Deixo aqui registrado meu descontentamento com a Ouvidoria do Nubank e JAMAIS utilizarei os serviços, perdi a confiança totalmente a confiança.