Pessoal, vou deixar meu relato aqui para que todos tenham cuidado ao rreservar hospedagens via app do Nu, principalmente as com características de AIRBNB.
Reservei um quarto em São Paulo para o período de 24/02 - 01/03. Achei as informações genéricas demais, recebi e-mail de confirmação apenas com as mesmas informações escassas do app, nada de senha de acesso, orientações, contatos, nada de nada, nem o número do quarto (somente o andar, 21º). Entrei em contato via suporte e me disseram que era assim mesmo, não sabiam me dizer nem o número do quarto nem contato para eu confirmar, mas garantiram que estava tudo certo. Reservei com antecedência pois chegaria de viagem, deixaria minhas coisas no quarto e iria para um compromisso.
Eis que, dia 24, ao chegar no hotel, fui informado que minha reserva não existia. Além disso, verificaram quarto por quarto no andar que dizia no app (21º), e meu nome ou minha reserva não constaram em lugar nenhum. Entrei o contato com o suporte, não tinham nada, não sabiam de nada, e não puderam me ajudar com nada, nem um contato para ligar para tentar resolver eles tinham. O pessoal do prédio me ajudou como pode também, procurando no sistema, ligando para os contatos que eles tinham, tudo sem sucesso. Fiquei uma hora tentando resolver, até que decidi ir para outro prédio, em 15 min estava hospedado em outro lugar me deslocando para meu compromisso. Me atrasei, tive todo este transtorno e estresse desnecessários.
O único ponto positivo foi que, ao tentar cancelar a reserva via app, apareceu um aviso que não era possível. Reclamei muito via suporte e eles cancelaram manualmente por lá, o estorno dos valores estava no app meia hora depois do cancelament.
Porém, EXTREMAMENTE frustrante a experiência pelo app. Tenho outras duas compras feitar por lá (uma passagem de avião e uma reserva de hotel). Estou verdadeiramente cogitando pagar mais caro por outros meios do que continuar com a experiência Nu Viagens. Péssimo demais, ainda mais para uma empresa que se porpõe ser a maior, prestar um serviço de tão baixa qualidade.
A situação fica pior ainda quando o direcionamento do NuBank para o Ultravioleta é ser para clientes que estão constantemente viajando. Como posso utilizar o serviço se não posso confiar no serviço do banco?
Fica aqui o meu desabafo e o alerta. Eu, de verdade, sugiro aos amigos que não utilizem. Eu consegui resolver fácil, mas e se não for possível?
Agradeço a atenção.