Olá, pessoal.
Resolvi compartilhar minha experiência aqui para alertar outros usuários e também para ouvir se alguém já passou por algo semelhante.
Sempre utilizei minha conta Nubank de forma regular, com pagamentos em dia, sem atrasos, movimentações compatíveis com meu perfil e uso legítimo dos serviços. Essa conta era minha conta principal, usada para recebimentos, pagamentos e organização financeira do dia a dia.
Em janeiro de 2026, entrei em contato com o Nubank para reportar um problema em uma compra realizada com o cartão, exercendo um direito básico como consumidor. Pouco tempo depois, fui surpreendido com o cancelamento definitivo de todos os meus produtos, sob a justificativa genérica de “cumprimento de exigências regulatórias”.
Desde então, busquei esclarecimentos por diversos canais (atendimento, Reclame Aqui, consumidor.gov e Banco Central). Em todas as respostas, o Nubank manteve o mesmo posicionamento:
👉 não informa qual fato concreto,
👉 não aponta qual irregularidade específica,
👉 não indica qual conduta minha teria motivado o encerramento,
alegando sempre “confidencialidade” e “análises internas”.
O que mais me chamou atenção foi a contradição: mesmo afirmando que o encerramento é irreversível e recusando a reativação da conta e do cartão, o Nubank continuou me enviando e-mails de cobrança de mensalidade do Nubank+, de um serviço que eu não consigo mais utilizar.
Não estou aqui para atacar a instituição, nem questionar o direito de gestão de riscos, mas sim para registrar que, como cliente, é extremamente frustrante ter uma conta encerrada sem explicação objetiva, sem chance de esclarecimento ou correção, especialmente quando sempre houve bom histórico.
Compartilho para:
alertar outros usuários,
saber se mais alguém já passou por algo parecido,
e reforçar a importância de transparência e coerência na relação com os clientes.
Se alguém tiver vivido situação semelhante ou quiser compartilhar como resolveu, agradeço muito.