Fui cobrada por 3 meses a anuidade do cartão ultravioleta, antes estava com a anuidade gratuita. O nubank não me notificou no prazo de 30 dias antes como pede a resolução do Banco Central CMN 3919 e por isso quero que seja reavaliado e realizado um estorno desses valores. Para piorar a situação a Nubank além de não avisar que iria iniciar a cobrança ou avisar através da fatura que seria a última mensalidade isenta, como outros bancos fazem colocando quantas mensalidades faltam para começar a ser cobrado, usam um ícone de "presente" para indicar a cobrança da mensalidade, confundindo ainda mais o usuário.
Entrei em contato pelo chat para resolver a cobrança e enquanto estava em atendimento a atendente Gabriela A. desconectou o meu aplicativo do meu dispositivo dificultando ainda mais o atendimento, pois tive que logar e autorizar meu dispositivo. E essa ação não foi solicitada.
Meus protocolos de atendimento são os protocolos abaixo, e gostaria que a situação fosse resolvida o quanto antes:
260360154256 e 260360123389