Reembolso na fatura mas nao devolveram o dinheiro

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bom dia, gostaria de uma ajuda de voces, fiz uma compra online paguei a fatura mas nao recebi oq eu esperava acabei reembolsando, o valor foi riscado da minha fatura, voltou pro limite do cartao de credito mas nao devolveram o dinheiro que eu paguei a fatura?? queria saber pq isso aconteceu, se ja aconteceu com mais alguem e se tem como eu resolver

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