Carta de um cliente Nubank
Pera aí… Deixa eu ver se eu entendi bem…
Sou cliente do Nubank desde 2017 e incrivelmente não consegui localizar nenhum protocolo de atendimento relacionado com minha insatisfação do serviço. Não é possível isso… Até porque já fui cliente de vários outros bancos e em nenhum deles fui totalmente satisfeito…
Pra agravar ainda mais, nunca fui cobrado indevidamente por nenhum serviço bancário, muito menos paguei nenhuma “taxa surpresa”…
E o atendimento? Não dá pra acreditar… Eu solicito e eles me atendem prontamente. E além disso, tem uma tal de comunidade de clientes apelidada de NuFans que espontaneamente ajuda outros clientes em troca da simples satisfação de ajudar outras pessoas… Tá de palhaçada né?
Tem coisa errada… Só pode… Minha mãe sempre me ensinou que quando a “esmola é demais, o santo desconfia”, então aí tem ou eu só posso estar louco…
E agora, desligando o modo “ironia/gozação”, venho aqui agradecer pela qualidade rotineira dos serviços Nubank e desejando que estas práticas realmente incomuns de tratamento diferenciado dos clientes se propaguem para todos os outros bancos digitais e principalmente, para todos os “tradicionais bancões” que mesmo depois de décadas de aprendizado, não conseguiram aprender que a fidelização natural de clientes só ocorre quando existe satisfação de atendimento e qualidade no serviço.
Portanto, espero de coração que esta essência
Amém.