Recentemente, recebi uma explicação do Nubank dizendo que os “mimos” e ações de surpresa são enviados com base na conexão humana criada durante o atendimento — quando há empatia, interesses em comum, uma conversa mais próxima, etc.
Sinceramente, não concordo com esse tipo de critério. O atendimento existe para resolver dúvidas e problemas de forma eficiente, e não para criar vínculos pessoais como forma de “ter chance” de receber um brinde.
Isso acaba soando subjetivo e pouco transparente, porque um cliente que fala de forma objetiva, sem desenvolver uma conversa pessoal, praticamente não tem a mesma oportunidade de ser reconhecido.
Na minha opinião, seria mais justo se essas ações fossem baseadas em critérios claros, como tempo de relacionamento, histórico de uso, engajamento ou fidelidade — e não em afinidades momentâneas durante o atendimento.
O que vocês acham disso? Faz sentido esse tipo de escolha ser baseada em “conexão humana”