Olá, NuCommunity.
Existe um conceito no mundo da tecnologia e dos negócios chamado de enshittification. O termo é usado para descrever um padrão observado em algumas empresas, como uma forma de explicar como certos modelos evoluem ao longo do tempo. Já ouviu falar?
A ideia geral é simples. No começo, o produto é excelente para o usuário. Depois, ele passa a priorizar crescimento e monetização. Por fim, tenta extrair o máximo de valor possível da base já conquistada.
Exemplo: Netflix. A Netflix começou como o “sonho” de muita gente: preço baixo, sem anúncios, experiência simples, e a promessa de substituir a TV a cabo. Por muito tempo, parecia o novo normal. Mas hoje dá pra olhar em retrospecto e perceber que aquele preço baixo não era sustentável por si só, era uma estratégia para ganhar milhões de assinantes rapidamente.
Quando o crescimento de novas assinaturas desacelera, o modelo muda: aumentos frequentes de preço, criação de planos mais caros, plano “básico com anúncios”, que parece mais barato para o consumidor, mas que pode gerar mais receita para a empresa via publicidade.
No longo prazo, o custo total (dinheiro + tempo + anúncios) pode se aproximar ou até ultrapassar o plano premium.
O conceito pode ser considerado um resultado inevitável.
O Nubank também seguiu um caminho parecido no início: anos operando no prejuízo, crescimento acelerado da base de clientes. Agora, com licença bancária completa e uma base gigantesca de clientes, surge uma pergunta puramente analítica:
O que muda quando uma empresa deixa de precisar conquistar novos clientes e passa a precisar extrair mais valor dos que já tem?
O objetivo deste bate-papo é compartilhar conhecimentos.
