Há 2 anos eu criei minha NuConta e aproveitei pra convidar meus pais, meu irmão e minha namorada. Todos conseguiram, com exceção da minha namorada.
Eu enviei o convite todo certinho, ela aceitou, seguiu todos os passos, dei toda a assistência a ela, mas NADA de ela ser aprovada.
Ligávamos periodicamente para a central e éramos informados sempre de que “a demora é normal”.
Aguardamos tanto que até esquecemos. Quase um ano depois, a surpresa:
Entramos em contato novamente pra saber se já havia liberado e fomos informado que:
- A conta dela já havia sido criada, por OUTRA pessoa (HÃA???), cadastrado em OUTRO telefone (de são paulo, sendo que somos do RJ)
- O cartão dela já havia sido entregue (nunca recebemos) em OUTRO endereço, e estava BLOQUEADO
Tudo isso utilizando informações DELA como RG, CPF e Nome Completo!
Alertamos o Nubank na mesma hora de que tais telefones e endereços não pertenciam a minha namorada, e que isso parecia ser um GOLPE. Qual foi a orientação da equipe?
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“Tentem criar a conta novamente”, OK, tentamos, mas não conseguimos colocar os dados da minha namorada, pois eles já estão sendo utilizados pelo golpista!!!.
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E a Nubank nada fez para bloquear, rastrear, denunciar o golpista e resgatar a possibilidade de criar a NuConta de forma protegida.
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Resumindo, ela teve sua conta furtada antes mesmo de ter acesso à mesma, e NADA pode fazer para recuperá-la, e a resposta da equipe foi de que infelizmente NADA pode ser feito, será que é aceitável uma coisa dessas?
Preciso de uma posição de vocês urgente, pois isso é uma situação inacreditável, e não quero ter que postar esse relato fora da comunidade e nem ter que recorrer para as vias judiciais.