Pessoal, vou deixar aqui um episódio que me ocorreu nesta manhã com o Inter e que me causou frustração pelo atendimento ruim que eu presenciei:
Como é de conhecimento, o concorrente Inter oferece o benefício de cashbach aos clientes em todos os seus cartões, sob uma condição: colocar a fatura do cartão no débito automático. O recebimento desse cashback ocorre de forma automática para o cliente, no prazo de até 6 dias úteis, a contar da data do débito.
Até aí tudo certo, venho recebendo o cashback normalmente faz quase 1 ano já. Mas ocorre que neste mês foi debitado o valor da fatura em minha conta (como de costume) e até agora, mesmo terminado o prazo de 6 dias úteis, nada de receber esse cashback.
Abri o chat e busquei ajuda, mas foi a partir daí que começou a frustração com o Inter.
A primeira chateação foi ficar argumentando com o robô do chat, que por sinal repetia várias vezes a mesma mensagem automática. Após várias mensagens repetitivas o robô acabou me dizendo que “um especialista sobre o tema” iria me responder…
Após isso, veio a segunda chateação: chegou a mensagem do atendente, um tal de Gustavo, dizendo que iria dar continuidade ao meu atendimento. E aí pensei: “ok, já se passaram alguns minutos mas ao menos agora irei falar com uma pessoa real”. Que nada!
Como se não bastasse, veio finalmente a terceira frustraçao:
Mais 43 minutos de espera, e outro atendente apareceu e me disse: “vou transferir seu contato para a equipe especializada, para mais informações…”
Gravei a conversa do chat em vídeo pra postar aqui mas o formato não é compatível.
Não sei… Mas creio que meu problema é algo relativamente simples de resolver, mesmo assim, não tive nem uma posição sobre o meu problema, nem sequer a possibilidade de falar com uma pessoa real, pois de que adianta virem e falarem “vou dar prosseguimento…” e ficar só nisso como aconteceu comigo?
O diferencial do Inter ao menos para mim é a oferta de cashback da fatura do cartão direto na conta, mas se for pra ter dor de cabeça assim, melhor ver outras opções no mercado.
No Nubank, quando usei o chat foi bem diferente, foi uma mensagem explicando meu problema, o robô mandou uma resposta, e logo em seguida eu já consegui falar com uma pessoal real, que tive oportunidade de conversar e que resolveu meu problema.
Por isso, deixo aqui este meu relato demonstrando como NÃO se deve prestar atendimento ao cliente, pois minha vontade já é deixar o cartão do Inter na gaveta, pois se for pra ter um cartão sem cashback eu fico com o roxinho mesmo que nunca me deu dor de cabeça pra nada.
Sinto que essa mais de uma hora que eu fui atrás de atendimento do Inter, foi tempo perdido. E tempo perdido já não volta mais.
Se mais alguém tiver presenciado atendimentos ruins em bancos / instituições, sintam-se à vontade para presenciar conosco.