Estou em contato com o suporte do Nubank. Perguntei onde poderia exportar minhas faturas em formato CSV, algo que era possível quando o site estava no ar. A atendente me disse que agora é necessário fazer essa solicitação por atendimento, já que não há mais acesso ao site para pessoa física e o aplicativo não tem essa funcionalidade. Em outras palavras: todo mês terei que gastar meu tempo pedindo a fatura em CSV e alguns empregados do Nubank terão que perder tempo também para me atender, extrair os dados e me enviar. Não seria mais fácil criar uma função para isso no aplicativo? Vale notar que o app permite exportar o extrato de movimentações da conta para CSV. Por que não habilitar essa função para o cartão? Outra vez tive que solicitar “manualmente” a alteração da data de vencimento da fatura. A data que eu desejava não estava disponível para escolha no aplicativo, mas era possível fazer a mudança pelo chat. Ora, se eu podia escolher aquele dia via atendente, qual o problema de permitir isso também pelo aplicativo automaticamente?
Escrevi esse relato porque estou notando uma tendência no Nubank de retirar funções e delegar o atendimento de demandas dos consumidores para o suporte, ou seja, para o modo “manual”, em que é necessário fazer a solicitação e esperar que um empregado do banco realize a tarefa pedida. Não vejo isso como uma evolução, mas como um retrocesso. Então aqui vai minha sugestão: devolver funções ao aplicativo, como exportar a fatura para arquivo CSV e permitir a alteração da data de vencimento, do mesmo jeito que é possível via atendimento. Outra: acrescentar funções, como de controle financeiro e de investimento, como vários usuários aqui já solicitaram, especialmente após o fim da Nuinvest.