Hoje precisei acionar o MeAjuda pelo chat e, como de costume, fui bem atendido.
No entanto, uma parte da experiência foi desagradável. E, como me parece um cenário bem comum, achei que valia trazer o feedback aqui pra comunidade. Espero estar no espaço correto.
- O chat rapidamente me instruiu a resolver o meu problema
- O passo-a-passo me guiava a fazer algumas ações no app
- Eu precisei sair do chat para poder acessar as configurações - 3 ou 4 toques na tela
(mesmo sabendo que ao sair o chat não vou perder minha conversa, fico desconfortável - provavelmente traumatizado por experiências anteriores ao Nu) - Comecei a executar as instruções, mas não lembrava tudo pois tinham umas 5 etapas - mais uns 5-8 toques na tela para retornar ao chat
- Li o chat novamente - 3/4 toques para fechar
- Resolvi o problema - mais 5~8 toques para voltar ao chat
- Informo que funcionou e agradeço
Se existisse alguma forma de “minimizar” o chat, além de diminuir drasticamente a quantidade de toques, ainda resolveria a “ansiedade” de fechar o chat.
Sugestões:
- dentro do chat, mudar de fechar para minimizar (ao tocar leva direto pra Home)
- enquanto existir uma conversa ativa, manter um card no topo de tudo, na home e outras telas principais