Gostaria de deixar uma sugestão que acredito que faria muita diferença na experiência dos clientes do Nubank e aumentaria ainda mais o sentimento de transparência e valorização.
Hoje, muitos clientes utilizam o Nubank como banco principal, concentram investimentos, salário, pagamentos e compras do dia a dia, mas ainda não possuem nenhuma visibilidade sobre o andamento ou os critérios para se tornarem clientes Ultravioleta. Isso gera uma sensação de incerteza e falta de direcionamento.
Minha sugestão seria criar dentro do aplicativo uma espécie de “Painel Ultravioleta” ou um “Nível Nubank”, semelhante a um NuScore mais transparente, mostrando o progresso do cliente rumo ao Ultravioleta.
Exemplo:
“Seu relacionamento com o Nubank está no nível 7 de 10 para elegibilidade Ultravioleta.”
E abaixo, informações orientativas como:
• Uso do cartão de crédito
• Volume de investimentos
• Tempo de relacionamento
• Concentração financeira no Nubank
• Histórico de pagamentos
• Uso dos produtos do ecossistema
Além disso, o aplicativo poderia informar de forma educativa e transparente:
“Para aumentar suas chances de se tornar Ultravioleta, recomendamos fortalecer os seguintes pontos…”
Isso transformaria completamente a experiência do cliente, porque deixaria de existir a sensação de estar “no escuro”. O cliente entenderia que existe um caminho, metas e evolução dentro da plataforma.
Essa funcionalidade teria vários impactos positivos:
• Maior engajamento no ecossistema Nubank
• Incentivo para centralização financeira no banco
• Sensação de reconhecimento e meritocracia
• Mais transparência e respeito com o cliente
• Redução da frustração de quem tenta entender os critérios atuais
Acredito sinceramente que um banco tão inovador quanto o Nubank poderia liderar o mercado também em transparência de relacionamento premium.
Obrigado pela atenção e espero muito que essa ideia chegue aos responsáveis pelo produto Ultravioleta.