Olá, time Nubank e comunidade,
Gostaria de sugerir duas funcionalidades relacionadas ao DDA / Buscador de Boletos, com foco em segurança, experiência do cliente e prevenção a fraudes.
1️⃣ Bloqueio de exibição de boletos por CNPJ
Hoje, quando um boleto é emitido contra o CPF do cliente, ele passa a aparecer automaticamente no app via DDA, independentemente de existir ou não relação contratual.
Sugestão:
Permitir que o cliente bloqueie a exibição de boletos de CNPJs específicos;
Uma vez bloqueado, boletos futuros daquele CNPJ não seriam exibidos no app;
A ação poderia ser feita diretamente na tela do boleto, com opções como:
“Bloquear emissor”
“Cobrança indevida recorrente”.
Benefícios:
Redução de estresse e ruído para o cliente;
Menos risco de pagamento indevido;
Menor volume de atendimentos relacionados a cobranças falsas.
2️⃣ Lista negra de empresas com histórico de cobranças indevidas
Sugestão complementar:
Criar uma lista negra interna de CNPJs com histórico recorrente de cobranças indevidas, sinalizadas por múltiplos clientes;
Boletos desses emissores poderiam:
Vir marcados como “emissor sob monitoramento”, ou
Ser bloqueados por padrão, com opção de liberação manual.
Essa lista poderia ser alimentada por:
Marcações de “cobrança não reconhecida” feitas pelos clientes;
Reclamações confirmadas no app;
Integração com bases públicas (Procon, Consumidor.gov.br, BACEN).
Benefícios:
Atuação preventiva do banco, e não apenas reativa;
Proteção coletiva dos clientes;
Incentivo indireto à melhoria de práticas por parte dos emissores.
Considerações finais
Entendo que o DDA é um sistema nacional, mas a experiência de exibição, filtragem e alerta é controlada pelo banco. Dar mais autonomia ao cliente nesse ponto seria um grande diferencial de segurança e usabilidade.
Fica a sugestão para avaliação do time de produto. Acredito que essa funcionalidade agregaria muito valor à experiência Nubank.
Obrigado pela atenção