@Habisay_Duarte, encontrei essa resposta aqui na comunidade:
Sobre o pedido de portabilidade, não é possível efetuar o cancelamento pelo aplicativo, sendo necessário entrar em contato com o nosso time para verificarmos a possibilidade de efetuá-lo. Como sua portabilidade já foi concluída, não conseguimos fazer esse cancelamento aqui no Nubank. Agora, é necessário pedir uma nova portabilidade no banco em que você deseja receber seu salário de agora em diante.
Espero ter ajudado. 