Acesso ao aplicativo

Há 3 meses minha selfie ao lado da identidade não foi reconhecida e eu teria até 30 dias para reenviar, porém por problemas pessoais fiquei indisponibilizado de concluir.

Hoje tentei acessar o aplicativo para finalizar essa questão porém sempre que digito meu CPF e senha, sou redirecionado para a tela inicial aonde pede CPF e senha novamente, ou me dá as opções de criar uma nova conta.

Todas as vezes que tento criar, sou negado apesar do meu score estar acima da média e minha renda ser relativamente alta, também gostaria de questionar isso.

Vc já tentou reiniciar o aparelho, limpar o cache forçar a parada do app?

Vc também pode enviar um e-mail para o meajuda@nubank

Eu já enviei mas não recebi resposta.

Sim, fiz isso tudo e ainda desinstalei e reinstalei

Qual o seu aparelho

Um Samsung j4+

Realmente é estranho essa situação, pois seu aparelho é compatível com App