Então faz o seguinte: tira fotos ou prints do documento antigo que você recebia e envia um e-mail fazendo a solicitação para a ouvidoria (ouvidoria@nubank.com.br),que é a última instância do atendimento do Nubank para resolução de problemas.Se ainda assim a resposta deles vinher alinhada com o que já foi passado a você é porque de fato as coisas mudaram e não é mais possível da forma que você quer.
Gostaria da minha declaração de conta ativa
Você precisa solicitar no chat dentro do app.
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solicitei uma declaração de conta ativa pelo chat e não deu certo
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Então tenta solicitar por telefone ou e-mail!
E Seja bem-vinda a Nucommunity @Mariahsp!
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Olá, gostaria de saber mais sobre o pedido da declaração de conta ativa por e-mail, há algo que precise ser colocado neste e-mail, como algum da conta em questão ou só de a solicitação ser enviada pelo endereço de e-mail que eu tiver cadastrado no app a conta já é reconhecida?
O que precisa conter neste e-mail?
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Olá @Ralf_02, basta apenas que você faça uma solicitação simples, não precisa de formalidades, vá direto só ponto, dizendo que precisa de uma declaração de conta ativa. 
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