Boa noite @Cilenny_Alves!
Como vi que você é nova por aqui, deixo a dica que não é necessário criar dois tópicos para o mesmo assunto. Agora indo para o seu problema, você primeiramente tem que estar com o app instalado, depois basta clicar em começar, preencher o seu CPF e logo após isso, será solicitada a sua senha. Caso não lembre, basta clicar em “esqueci a minha senha”, que você será instruída de como recuperá-la.
Mas reforço uma outra dica também: