Uma das grandes caracteristicas do Nubank é a transparência, vocês poderiam criar alguma ferramenta que o cliente pudesse saber o motivo de não ter sido atendido em suas solicitações:
A habilitação da função crédito
O aumento do limite
Entendo que é uma prerrogativa do Nubank, e estão cobertos de razão, mas um feedback seria interessante, para o cliente entender melhor.
Lógico que isto não vai ser útil para todos, mas para quem gostaria de ter a função crédito habilitada.