Vc tem que selecionar o atalho cartão virtual na tela inicial do seu APP, e se vc não tiver um cartão virtual ativo basta seguir as instruções na tela para criar um novo cartão virtual. Se continuar dando erro vc deve entrar em contato com o Nu.
Fonte: Me ajuda do APP do Nubank
Edit: Contatos do NU
- Chat do app
- Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4020-0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
- Email: (meajuda@nubank.com.br)
Algumas pessoas relataram o mesmo problema, olha esse tópico aí - Cartão virtual não ativa