Olá, @EricaLucas,
O @Kleber_Vieira1 já te respondeu lá no outro tópico que você abriu. Não precisa abrir mais de um. Veja o link para a resposta dele abaixo: 
Só reforçando, aqui não é um canal de suporte, você precisa contatar o Nubank para esse tipo de atendimento. Espero que dê tudo certo!
4 curtidas