Boa noite Nara,
Caramba sinto muito por isso, realmente fiquei bem chateado com toda a situação, isso pq eu fiquei imaginando se seria a mesma coisa com um valor alto, como é o seu caso. Minha cunhada trabalha no Itaú e lá é muito rápido contestar e cancelar uma compra, achei bizarro como a Nubank torna o processo tão burocrático e sim, ainda ficamos com a sensação de que eles podem simplesmente não fazer o cancelamento.
No meu caso a Nubank fez um depósito de confiança no valor da compra e avisaram que esse depósito poderia ser desfeito dependendo do resultado da disputa…
A verdade é que eu nem tive retorno sobre o caso, conferindo o extrato agora parece que cancelaram a compra de fato, pois o depósito de confiança se manteve.
Em relação a isso, pelo menos na minha experiência, os bancos tradicionais como o itaú ainda estão valendo a pena.