Dia 16/02/21 tive meu cartão clonado e disseram levar 100 dias para contestação havendo grandes chances de negação. Mesmo eu iniciando a contestação no exato dia da compra.
Jogam a responsabilidade em nós consumidores para entrar em contato com a loja onde foi feito a compra, cujo eu nem ao menos tenho conta.
Aparentemente foi numa loja de jogo eletrônico que eu nem conheço e o mesmo alegou não poder fazer reembolso porque o produto foi entregue, o que parece ser óbvio, uma vez que foi realizado dentro de um jogo virtual.
Fraudável eletronicamente e sem suporte.
Injuriado pela dor de cabeça de perder dinheiro de uma forma tão irreal. Nenhum banco real faria isso.
Quando se trata de disputa, é a Mastercard que analisa e faz o estorno, quando você abre contestação com o Nubank, é necessário juntar provas contra a empresa que realizou a cobrança, tente obter alguma resposta do lado dessa empresa, mesmo ate que eles não respondam, anexe algum print que prove que você tentou contato, ou com a resposta deles de desconhecer essa cobrança, assim você encaminha para o Nubank e a mesma repassa a Mastercard que cobra um posicionamento do estabelecimento.
Como o SAC não te satisfez nas respostas, tente escalonar para a Ouvidoria do Nubank.
Sim, entrei em contato há 4 dias pelo email (ouvidoria@nubank.com.br)
No dia seguinte cancelaram o cartão virtual e responderam (deram continuidade através dos emails do atendimento) a mesma coisa, que iniciaram a disputa que pode levar 100 dias e de acordo com a documentação enviada pode ou não ser atendida.
Disponibilizaram aquele crédito/depósito de confiança.
Deixando claro que no exato momento da notificação de compra (que foi de madrugada) eu estava acordado e já reportei e bloqueei o cartão, não vejo o que mais eu poderia der feito.
No melhor dos cenários realmente façam o reembolso, mas é como se eu estivesse sendo acusado de algo e tivesse que correr atrás para provar a inocência e mesmo fazendo tudo o que eu posso ainda tenho que aceitar que podem ou não dar como positivo as “evidências”.
Na verdade quem está sendo acusado é o estabelecimento, você alega que não fez o pagamento, e eles devem provar que você fez, quando a gente faz cadastro em sites como Magazine Luiza, Casas Bahia, eles pedem nossas informações pessoais além do cartão, tem casos como do PicPay, dele cobrar um valor e pedir para você informar qual foi para dar andamento no cadastro do cartão, são recursos como esses que os estabelecimentos usam para se precaver de fraudes.
Quando eu citei para você entrar em contato com o estabelecimento e juntar provas contra eles, é uma forma de sustentar mais ainda sua denuncia, mas entenda que fraude pode acontecer tanto de um lado como de outro, e o Nubank repassa as informações para a Mastercard e a mesma que toma a decisão se baseando no que relata ambas as partes e no mecanismo de análise deles.
Ainda existem casos que os fraudadores usam nomes de empresas sem serem elas na cobrança, como “iFood”, "Sky, “Lyft”, para passarem despercebidos na fatura, esses casos são mais fáceis ainda da Mastercard resolver.
Se quiser saber mais sobre o assunto, pesquise sobre Chargeback, é um padrão em cartões de banco.
Que bom Tony, é uma boa maneira de se proteger, não deveria ser necessário, mas pode sim ser uma saída pro virtual. Já o físico eu uso diariamente, então acho inviável ficar bloqueando e desbloqueando.
Abç
Olá, Rodrigo. Gostaria de saber se seu caso foi resolvido? Eu estou arrasada com uma situação que estou passando com a Nubank, meu cartão de crédito virtual foi clonado e fizeram uma compra no dia 24/05/2021 às 22:13, no valor de R$ 1.714,29 sob o nome de Bpg*Mahogany, eu estava acordada no momento e na mesma hora reportei o roubo e solicitei o cancelamento de todos os meus cartões junto ao nubank. Acontece que a empresa se nega a cancelar essa compra e a Nubank só me responde dizendo que está em análise cujo prazo é de 100 dias e que pode ter um resultado não favorável. Isso é coisa que se faça com o cliente? Eu estou sem chão, há dias que não sei o que é dormir direito, pensando nas consequências de ter meu nome negativado, sinceramente o que estão fazendo comigo é muito cruel
Essa questão de fraude no Nubank é complicada demais e eu percebo uma morosidade na instituição para resolver isso.
Hoje de manhã tava um verificado no Tweeter mostrando que fraudaram o cartão dele e fizeram várias contas no débito, uma atrás da outra com segundos de diferença, como que o sistema de segurança deixa passar isso? 1200 reais, depois 900, depois 1000… limparam a conta do coitado.
Já aconteceu muito com minha mãe no BB e são sempre muito ágeis. Compraram 400 libras no cartão dela, ela simplesmente ligou, contestou e páh… será creditado na sua conta senhora. Eu sei que há a responsabilização da operadora do cartão, mas a instituição Nubank não é completamente isenta e poderia auxiliar mais.
Sim Diego estou sentido na pele esse desleixo da Nubank, no chat e no e-mail só me mandam aguardar e ainda me ameaçam com um provável resultado negativo no estorno de uma compra que eu não fiz, pois a empresa que foi realizada a compra indevida se nega a cancelar. E agora a quem eu recorro? Só me resta o judiciário, enquanto isso meu nome ficará negativado, meu sonho de financiar um apê se foi pois meu nome está sujo, por um golpe que fizeram comigo. Enquanto escrevo essa mensagem eu estou chorando de dor, eu estou muito mal com toda essa situação que estou passando com a Nubank
Caramba sinto muito por isso, realmente fiquei bem chateado com toda a situação, isso pq eu fiquei imaginando se seria a mesma coisa com um valor alto, como é o seu caso. Minha cunhada trabalha no Itaú e lá é muito rápido contestar e cancelar uma compra, achei bizarro como a Nubank torna o processo tão burocrático e sim, ainda ficamos com a sensação de que eles podem simplesmente não fazer o cancelamento.
No meu caso a Nubank fez um depósito de confiança no valor da compra e avisaram que esse depósito poderia ser desfeito dependendo do resultado da disputa…
A verdade é que eu nem tive retorno sobre o caso, conferindo o extrato agora parece que cancelaram a compra de fato, pois o depósito de confiança se manteve.
Em relação a isso, pelo menos na minha experiência, os bancos tradicionais como o itaú ainda estão valendo a pena.
