Oi @Evellyn_Sartori! Tudo bom?
O cartão virtual é liberado alguns dias depois que a sua conta de crédito em si já estiver liberada. Se já se passaram alguns dias da confirmação do cadastro e o produto que você possui realmente é o crédito, então a função deveria estar liberada para você. Sendo este último caso, então chama a nossa galera que estamos aqui para ajudar: https://sou.nu/contato 