Sempre vai existir pessoas que reclamam de algum serviço, se tu for decidir usar algo com base na reclamação de alguém tu vai usar absolutamente nada. Eu uso há uns meses, um total de 0 problemas. Eu creio que o Sofisa seja o melhor banco pra quem quer criar uma reserva de emergência, deixando aberto a possibilidade de sacar a qualquer momento.
Um andando ao que o amigo @lucaskdy falou: Eles não têm cartão de crédito convencional (comprar e pagar a fatura no final), mas o cartão deles é como se fosse um pré-pago, ou seja, funciona na função crédito, mas o valor é debitado direto na conta. Desse modo tu consegue usar o cartão pra comprar no débito em qualquer site online que aceitam apenas crédito.