Vivemos em um país desigual onde a maioria da população vive com uma renda muito aquém do minimamente razoável para ter uma qualidade de vida digna. As maiores operadoras de telefonia móvel sabem disso, por isso, oferecem planos para atender a classe menos favorecida da nossa sociedade.
Em um mundo cada dia mais absorto em tecnologia, a comunicação instantânea ocupa um papel primordial; sendo assim, este se torna um serviço essencial e indispensável para a vida de todos os seres humanos. Ficar incomunicável em uma era de imediatismo não é uma opção.
Diante disso perguntamo-nos por que o Nubank, como um dos bancos mais populares do Brasil, não disponibilizou um plano pré-pago entre suas alternativas apresentadas no anúncio do lançamento de sua operadora NuCel?
Embora o número de telefones pós-pagos já tenha superado o de pré-pagos, estes últimos ainda consistem em uma quantidade considerável de usuários. São quase 50% das mais 228 milhões de linhas móveis ativas no país. Uma multidão de potenciais clientes que foi praticamente descartada pela NuCel.
Prezão da Claro: um plano atrativo para clientes pré-pagos
O Prezão da Claro é uma opção muito interessante quando se trata de plano para clientes pré-pagos. Além de permitir valores de recargas mais baixos, oferece o Prezão Free, um app que possibilita aos clientes que não estão em condições de fazer uma recarga no momento poderem realizar tarefas rápidas em troca de moedas virtuais que podem ser trocadas por pacotes de internet.
O aplicativo Prezão Free da Claro funciona como um programa de pontos, onde moedas virtuais são dadas em troca da execução de breves e simples tarefas por parte do cliente da operadora. Essas atividades levam poucos segundos e estão divididas em 3 categorias:
- Desafios
- Missões
- Bolão
Os desafios do Prezão da Claro consistem em curtos vídeos publicitários que o cliente pré-pago precisa ver em troca de recompensas. Cada um deles é composto por certa quantidade de vídeos com propaganda de variadas empresas parceiras, que ao serem assistidos integralmente, concederão uma quantidade de moedas ao participante.
As missões também são resultado de parcerias com diferentes empresas patrocinadoras; para cumpri-las, os clientes devem preencher cadastros para participar de promoções, vantagens e afins. Ao aceitar a missão, o interessado é levado, através de um link, à página promocional onde deve se registrar e os passos indicados para receber suas recompensas.
Na seção Bolão do app Prezão da Claro o cliente encontra várias partidas de futebol de times e seleções divididas em grandes competições nacionais e internacionais, nas quais ele pode apostar na vitória de uma das equipes ou no empate. Cada acerto lhe dá o direito a determinada quantidade de moedas virtuais da Claro.
Vale ressaltar que as moedas caem imediatamente após a realização de cada tarefa e elas podem ser trocadas por pacotes de internet de 50 a 500 MB (relação de uma moeda para cada 2 MB). A troca deve ser efetuada clicando no botão “resgatar pacote”, na barra superior da tela, e os pacotes têm validade de um dia, ou seja, só se deve trocar a quantidade que se pretende consumir em 24 horas.
O que a NuCel pode aprender com o Prezão da Claro
Sem dúvida alguma, o app Prezão da Claro foi muito bem pensado e deve estar rendendo um bom retorno à empresa, além de ajudar os clientes pré-pagos a obterem pacotes de dados em momentos nos quais não podem realizar uma recarga. Enfim, a Claro enxergou nesse nicho de clientes uma oportunidade alternativa de obter lucro.
Assim sendo, penso que o Nubank deveria se inspirar nessa ideia da Claro para oferecer algo similar aos seus próprios clientes. Em princípio, a NuCel poderia oferecer, como recompensa, Nucoins que, por sua vez, poderiam ser trocados por pacotes de dados pelos potenciais clientes pré-pagos da operadora, por exemplo.
Em se tratando das tarefas, o Nu poderia disponibilizar seus próprios vídeos educativos sobre segurança na internet, informações sobre golpes a serem evitados, novas funcionalidades lançadas, etc… Do mesmo modo, poderiam ser vídeos promocionais de empresas parceiras do NuShopping, entre outros.
Em resumo, existem diferentes formas de aproveitar esse projeto bem-sucedido da Claro para atingir um segmento da base de clientes do Nubank e educá-los, conscientizá-los e prepará-los em troca de recompensas úteis para o seu dia a dia. Todos saem ganhando.
