Boa tarde,
Solicitei o chip físico do NuCel e durante a finalização da ativação ele gera o erro:
“Tivemos um problema para ativar o NuCel. Reinicie seu aparelho e tente novamente”
Já repeti essa operação várias vezes, inclusive trocando o slot do chip. Sei que o slot 1 funciona porque uso o chip de outra operadora atualmente.
Alguma sugestão?
Edit: Esse erro inicialmente aparece como um “popup” com a mesma mensagem, depois recebo esse sms da print. Não mandei print desse popup porque o app da Nu não permite tirar prints dele.
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@Werner_Figueiredo eu tbm solicitei e segue todo o passo a passo indicação pelo nu. Meu ficou assim tbm mais depois de umas tentativas ele ativou praticamente só.
Sugiro que veja o video de ativação do chip NuCel
Caso persista nesse erro entra em contato direto com equipe do nubank link abaixo
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Obrigado pela resposta @GuilhermeG.
Mais cedo entrei em contato com o suporte e eles me orientaram a solicitar um novo chip físico.
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O problema do atendimento do Nu consiste no fato de eles não perguntarem para entender o problema do cliente, perguntas são fundamentais para entender o problema e apresentar a solução devida.
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