Não sei se isso deveria ser um tópico ou só um desabafo, mas para mim tá ficando um pouco feio para o NuBank. E aqui eu queria levantar três pontos de discussão de um cliente do banco que está frustrado com a experiência que está tendo em relação aos tópicos.
Contexto: Sou um cliente NuBank faz um tempo. Tenho a conta e já tive um cartão com a função crédito, mas resolvi cancelar em Setembro/19. Aqui começa a minha história.
1- Impossibilidade de Reativação da Função Crédito
É um pouco feio para um banco que se diz “novo” não fazer o básico que 100% dos outros bancos é capaz de fazer. Se você for na Caixa Econômica, é possível solicitar quantos cartões você quiser, cancelando antigos e refazendo solicitações. E olha que é a Caixa. A gente sabe a reputação que ela tem. E mesmo assim o NuBank ainda não permite que seus clientes solicitem um novo cartão ou, se quiserem, o processo é extremamente confuso. E aqui entro no meu segundo tópico.
2- Falhas de processo
Processos e comunicação são, para mim, fundamentais em um banco. A gente sabe que esses são dois pontos de falha para os outros bancos e presumia-se que o NuBank não beberia dessa mesma água. Pois é, o NuBank já não pode dizer “Dessa Água Não Bebereis”. Nesse processo de tentar solicitar um “novo cartão” (já que a reativação não é possível) já me foram dadas várias instruções confusas e divergentes
Já me foi falado que eu não poderia pedir, porque meu CPF continuava na base do banco e que não teria como solicitar um novo produto com o mesmo CPF.
Já me foi falado que eu poderia solicitar um novo cartão, mas pedindo com um e-mail diferente do meu cadastrado na minha NuConta (que ainda está ativa)
Já me foi falado pra eu mudar o e-mail da minha NuConta para um outro e-mail e então pedir um cartão novo, para o sistema identificar meus dados mas não se confundir com o e-mail antigo.
Já me foi falado que eu tinha que esperar por uma resposta que eu nunca recebi.
Já fiz tudo isso e não recebi e-mail (nem positivo e nem negativo) sobre o meu pedido.
E aqui entra meu terceiro tópico.
3- Falhas de comunicação e transparência
Para trazer mais uma referência para a conversa, o Itaú (um dos “bancões” que o NuBank tanto critica) tem uma ferramenta na qual você pode simplesmente inserir o seu CPF e consultar o andamento do pedido do seu cartão. E no NuBank isso não existe! Você não consegue ter acesso ao pedido do seu cartão (exceto se você abriu recentemente uma nova conta, aí aparece no card do aplicativo, vale a ressalva - mas em casos de “pedidos avulsos” não), saber se ele está andando, se teve algum erro, se está dentro do prazo, se são necessárias novas informações. Você fica refém de um e-mail que pode nunca chegar (o que já aconteceu comigo várias vezes nesse processo que eu estou relatando aqui). Aqui falta para o NuBank olhar mais para o mercado e ver que já tem players tradicionais e muito mais burocráticos fazendo o que o NuBank (que se coloca como “inovador”) ainda não é capaz de fazer. E aqui eu entro no meu 4º ponto.
4- Carteiras Digitais
Eu sei. Tem 2984598340 tópicos aqui na NuCommunity falando sobre isso. Mas parece que até agora não resolveu, então vou aproveitar esse post aqui para reforçar: NuBank, tá ficando feio vocês não terem integração com NENHUMA carteira digital.
Tudo bem, eu entendo que não é prioridade ter integração com Apple Pay, já que menos de 20% dos brasileiros tem um iPhone. Não seria uma solução de impacto. Mas não ter integração com Google Pay e nem com Samsung Pay já fica injustificável. Já vimos outros bancos surgirem depois de vocês, inclusive baseados em bancões traidicionais (alô Next), que já trouxeram esse serviço para o consumidor, assim como outras fintechs. A gente entende que “existem outras prioridades e problemas que vocês estão se empenhando para resolver”, como vocês mesmos chegaram a responder em um tópico que abordava isso, mas esse é um “problema” para um banco digital, que hoje não aceita uma das ferramentas digitais mais convenientes do mercado. E não, não dá para justificar dizendo que o cartão é “contactless” porque a função do pagamento por aproximação é exatamente você poder deixar sua carteira em casa. Para mim, o contactless do cartão é justificativa de banco que não tem estrutura tecnológica para bancar uma carteira digital. E vocês são o NuBank, certo?
Enfim… Como eu disse. Talvez isso não deveria ser um tópico. Deveria ser só um desabafo em alguma outra rede ou lugar. Mas acho que aqui pode ser o lugar certo, sei lá.
Se não for útil e flopar, eu aceito…