Bom dia, pessoal!
Obrigada por reportarem. Fiquem tranquilos, nós já mapeamos este caso internamente e já estamos tomando todas as providências necessárias. Caso alguém identifique algum valor indevido na fatura, é importante seguir estes passos:
- Fazer o bloqueio do cartão pelo app de imediato;
- Reportar a compra pelo app, clicando sobre a transação e, em seguida, no botão “reportar”;
Importante reforçar o uso do ícone de cadeado existente no aplicativo. Com ele, vocês podem manter o cartão bloqueado e desbloquearem somente no momento em que forem realizar uma nova compra, bloqueando-o novamente na sequência.
Aqui neste tópico sobre Black Friday, eu trouxe algumas dicas de segurança que podem ajudar.
Nossa equipe de contestação também está disponível pelos canais de atendimento e preparada para auxiliar.