Boas-vindas a nossa NuCommunity @RenatoM
Aqui não vamos poder te ajudar nesse assunto, somos clientes como vc!
Entre em contato novamente com algum canal de atendimento do Nubank, cole esse seu texto, se vc conversou pelo chat ou e-mail ,vc terá toda a conversa salva , envie novamente tbm.
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Boa sorte e retorne pra nos contar como ficou seu caso, vai ajudar nossa NuCommunity !