Boa tarde, Taynara! 
Recentemente vários clientes se queixaram também do problema em outro tópico, devido ao volume de reclamação, acredito que é um bug que eventualmente será corrigido, acompanha esse tópico que citei em azul, se houver uma atualização, você pode relatar lá para ficar mais organizado.
obrigada!! tinha tentado isso antes, mas não tinha resolvido fui la e tentei novamante e deu certo:)
Oi, pessoal. Passando pra pedir um retorno.
Alguém que tenha tentado recentemente essa solução abaixo, encontrada por @Joon, ainda está tendo o problema?
Pra mim a opção de “registrar ou trazer chaves” estava dando esse problema. Porém, na opção “configurar pix” deu certo
Ao tentar registrar uma chave PIX, o aplicativo fecha sozinho, fico impossibilitado dessa maneira de poder ter entradas via PIX em minha conta.
Olá, @Felipe_Valente1! Seja bem-vindo à nossa Comunidade!
Realmente, os usuários vinham relatando esse problema no fluxo de gerar/trazer chaves pix. Veja se essa solução que foi proposta em outro tópico funciona pra você:
Por favor, não deixe de voltar aqui pra nos dizer se funcionou. 
Consegui pelo seguinte caminho:
Área Pix > Configurar Pix > Minhas chaves Pix > Registrar Chave +
Obrigado por dar uma resolutiva, isso vai ajudar vários clientes que estiverem com o problema enquanto não há uma correção efetiva no aplicativo. Um detalhe que o Fernando está dando uma ajuda fenomenal na comunidade sobre esse problema.
Boa dica! 